Política de reembolso
En LAPAU queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello contamos con la siguiente política de devoluciones.
Tiempo para solicitar una devolución
El cliente dispone de 7 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
Para iniciar el proceso debe contactarnos a:
glowuprecepcion@gmail.com
WhatsApp: 4890-9904
Condiciones para aceptar devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso
- Estar sin abrir
- Estar en su empaque original
- No presentar daños causados por el cliente
Productos que NO aceptan devolución
Por razones de seguridad, higiene y control sanitario, no se aceptan devoluciones en productos cosméticos que hayan sido abiertos o manipulados.
Entre ellos:
- Pestañas abiertas
- Pigmentos
- Removedores
- Pegamentos
- Anestesias
- Limpiadores
- Cremas
- Cualquier producto de uso cosmético que haya sido abierto
Productos defectuosos
Si el producto presenta defecto de fábrica, el cliente puede solicitar:
- Reembolso
- Cambio de producto
- Crédito en tienda
En estos casos LAPAU cubrirá los costos de envío relacionados con la devolución.
Productos dañados durante el envío
Si el producto llega dañado durante el transporte, el caso será evaluado para determinar la causa del daño antes de aprobar la devolución o reposición.
Errores del cliente al comprar
Si el cliente se equivoca al realizar su compra y desea cambiar el producto:
- El producto debe estar sin abrir y sin usar
- El cliente deberá cubrir todos los costos de envío relacionados al cambio
Opciones de resolución
Dependiendo del caso, podemos ofrecer:
- Reembolso del dinero
- Cambio por otro producto
- Crédito en tienda